Politique de remboursement

Chez DokKraft, nous nous engageons à fournir une service de haute qualité. Toutefois, en raison de la nature numérique de notre service, nous appliquons une politique de non-remboursement pour les abonnements.

Pour vous permettre de tester notre service, nous proposons un plan gratuit :

• Plan gratuit : Accès permanent aux fonctionnalités de base
• Pas de carte requise : Le plan gratuit ne nécessite pas de carte bancaire
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Important : Le plan gratuit vous permet d'évaluer le service avant tout engagement financier. Nous vous encourageons à tester toutes les fonctionnalités incluses.

Aucun remboursement n'est accordé dans les cas suivants :

• Changement d'avis après souscription
• Non-utilisation du service (périodes facturées non utilisées)
• Volonté de résilier en cours de période de facturation
• Insatisfaction avec les fonctionnalités (qui étaient testables pendant l'essai gratuit)
• Problèmes techniques temporaires résolus par notre équipe support
• Méconnaissance de la politique de remboursement
• Utilisation partielle du service avant la demande de remboursement

Dans des circonstances exceptionnelles, nous pouvons examiner les demandes de remboursement au cas par cas :

• Double facturation : En cas de facturation accidentelle en double
• Erreur technique majeure : Si le service est complètement indisponible pendant une période prolongée sans possibilité d'utilisation
• Frais non autorisés : En cas de transaction non autorisée (fraude avérée)

Note : Ces cas sont évalués individuellement et le remboursement n'est pas garanti. Toute décision est finale et sans appel.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment :

• Annulation instantanée : Via les paramètres de votre compte
• Fin de période : L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours
• Accès maintenu : Vous continuez à bénéficier du service jusqu'à la fin de la période payée
• Aucuns frais cachés : Pas de frais d'annulation ni de pénalités

En cas de litige concernant une facturation ou un remboursement :

• Support client : Contactez notre équipe support via dokkraft-support@blocsland.com
• Documentation : Fournissez tous les détails pertinents (numéro de transaction, dates, description du problème)
• Examen : Nous examinerons votre demande sous 5 jours ouvrés
• Réponse : Vous recevrez une réponse finale, même en cas de refus

Les contestations bancaires (chargebacks) sont régies par les règles de Dodo Paiement :

• Les chargebacks pour des services utilisés contreviennent à notre politique
• Nous contestons vigoureusement les chargebacks abusifs ou non fondés
• Les utilisateurs effectuant des chargebacks abusifs peuvent voir leur compte suspendu
• Contactez-nous avant d'entamer une procédure de chargeback

Pour toute question concernant cette politique ou une situation particulière :

• Email support : dokkraft-support@blocsland.com
• Email facturation : dokkraft-support@blocsland.com
• Temps de réponse : Sous 48h ouvrées

Notre équipe est disponible pour vous aider à résoudre tout problème et répondre à vos questions avant ou après votre achat.

Cette politique ne préjudicie pas à vos droits légaux en tant que consommateur :

• UE/Royaume-Uni : Vous bénéficiez du droit de rétractation de 14 jours pour les contrats à distance
• Exception : Ce droit ne s'applique pas si le service a été pleinement utilisé avant la fin du délai de rétractation
• Autres pays : Vos droits locaux s'appliquent conformément à la législation en vigueur